Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En Voltik queremos que nuestros clientes puedan comprar con claridad y confianza.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de https://voltikbrand.com.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.
1. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@voltikbrand.com
La solicitud deberá incluir:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para comprobar una incidencia.
No deberá enviar ningún producto sin haber contactado previamente con Voltik y haber recibido las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial no limita los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación mexicana.
3. Condiciones para devoluciones voluntarias
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, cuando resulte aplicable:
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Sin usar.
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En buenas condiciones.
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Sin daños provocados por el cliente.
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Con sus accesorios y componentes originales.
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Con su embalaje original cuando sea razonablemente necesario.
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En condiciones adecuadas para su devolución.
Voltik podrá solicitar fotografías u otra información razonable para evaluar el estado del producto antes de autorizar la devolución.
4. Productos de higiene y contacto bucal
Algunos productos comercializados por Voltik están destinados al uso personal y pueden entrar en contacto directo con la boca.
Por razones de higiene y seguridad, las devoluciones voluntarias de productos que hayan sido utilizados, introducidos en la boca o manipulados de forma que impida garantizar condiciones higiénicas podrán ser rechazadas cuando dicha restricción sea legalmente aplicable.
Esta condición no afecta los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue roto o dañado, sea incorrecto o no corresponda con las características ofrecidas.
5. Producto roto, dañado o defectuoso
Si recibe un producto roto, dañado o con un defecto de origen, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Para poder comprobar la incidencia, el cliente deberá proporcionar pruebas suficientes, que podrán incluir:
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Vídeos donde pueda apreciarse el defecto o daño.
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
Voltik revisará las pruebas proporcionadas para determinar si el daño o defecto es atribuible al producto o al transporte.
Cuando se confirme que el producto llegó roto, dañado o defectuoso por una causa no atribuible al cliente, Voltik asumirá el costo del envío de devolución.
En estos casos, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución sin costo, cuando resulte necesaria.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, Voltik podrá ofrecer una sustitución, reposición, cambio, reparación o reembolso.
6. Producto incorrecto
Si recibe un producto diferente al que solicitó, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
El cliente deberá proporcionar fotografías del producto recibido y su número de pedido.
Una vez comprobado el error, Voltik proporcionará las instrucciones correspondientes y asumirá los costos que legalmente procedan para solucionar la incidencia.
7. Pedido incompleto
Si su pedido llega incompleto, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Indique su número de pedido y qué artículo o componente falta.
Tras revisar la incidencia, Voltik podrá enviar el producto o componente faltante o proporcionar otra solución adecuada.
8. Devoluciones por cambio de opinión
Si el producto no presenta ningún defecto, daño o error atribuible a Voltik y el cliente simplemente desea devolverlo por cambio de opinión, preferencia personal u otro motivo similar, podrá solicitar la devolución dentro del plazo establecido en esta política.
En estos casos, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas para devoluciones voluntarias.
Los gastos del envío de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
Voltik no proporcionará una etiqueta de devolución gratuita ni asumirá los costos de transporte cuando el producto esté en buenas condiciones y la devolución no se deba a un error o defecto atribuible a Voltik.
9. Gastos de devolución
Los gastos de devolución se gestionarán de la siguiente manera:
Producto roto, dañado o defectuoso:
Si el cliente proporciona pruebas suficientes y Voltik confirma la incidencia, Voltik pagará el costo del envío de devolución.
Producto incorrecto enviado por Voltik:
Voltik asumirá los costos correspondientes para solucionar el error.
Devolución voluntaria o cambio de opinión:
Si el producto no presenta ningún defecto ni daño atribuible a Voltik, el cliente deberá pagar el costo completo del envío de devolución.
Daños causados por el cliente:
Voltik no asumirá los gastos de devolución cuando el producto haya sido dañado como consecuencia de un uso incorrecto, manipulación indebida, accidente o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
10. Dirección para devoluciones
El cliente no deberá enviar ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Después de aprobar la solicitud, Voltik proporcionará la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíe el producto directamente a una dirección que aparezca en el paquete original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Voltik no podrá responsabilizarse de devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o sin seguir el procedimiento indicado.
11. Responsabilidad durante el envío de devolución
Cuando el envío de devolución sea responsabilidad del cliente, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
El cliente será responsable del paquete hasta que este sea recibido correctamente en la dirección de devolución indicada por Voltik, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Voltik no será responsable de devoluciones perdidas durante el transporte cuando el cliente haya elegido y contratado directamente el servicio de mensajería.
12. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto, Voltik podrá inspeccionarlo para comprobar su estado y verificar que cumple con las condiciones de devolución.
La inspección podrá incluir la comprobación de:
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Estado general del producto.
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Evidencias de uso.
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Daños.
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Accesorios y componentes.
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Embalaje.
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Incidencia previamente comunicada.
Después de realizar la revisión, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
13. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, Voltik devolverá el importe correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado originalmente en la compra, salvo que el consumidor acepte otro método permitido.
El reembolso será procesado después de que se haya aprobado la devolución.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su banco, tarjeta o proveedor de pagos.
Estos tiempos de procesamiento bancario son ajenos a Voltik.
14. Costos de envío de devolución y reembolso
Cuando la devolución se produzca porque el producto llegó roto, dañado, defectuoso o se envió un producto incorrecto, Voltik asumirá los gastos correspondientes cuando la incidencia quede debidamente acreditada.
Cuando se trate de una devolución voluntaria y el producto no presente ningún defecto atribuible a Voltik, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Los gastos de devolución pagados directamente por el cliente a una empresa de mensajería no serán reembolsados en devoluciones voluntarias.
15. Gastos del envío original
La devolución de los gastos de envío originalmente pagados dependerá del motivo de la devolución y de las obligaciones que correspondan conforme a la legislación mexicana.
Si la devolución se debe únicamente a un cambio de opinión del cliente y no existe defecto o error atribuible a Voltik, los gastos del envío original podrán no ser reembolsables cuando legalmente corresponda.
16. Reembolsos no recibidos
Si Voltik confirma que el reembolso ya ha sido procesado pero todavía no aparece reflejado en su cuenta, recomendamos:
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Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
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Consultar con la entidad emisora de su tarjeta.
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Ponerse en contacto con su banco o proveedor de pagos.
Los proveedores financieros pueden tardar varios días hábiles en reflejar definitivamente un reembolso.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibirlo, puede escribirnos a:
17. Cancelación antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos detener la preparación o envío del pedido siempre que sea posible.
Si el paquete ya ha sido enviado y no puede cancelarse, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución conforme a esta política.
18. Pedidos que no llegan
Nuestros plazos estimados habituales son:
Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles.
Envío: 7 a 15 días hábiles.
Tiempo total estimado: aproximadamente 8 a 18 días hábiles.
Si el pedido supera considerablemente estos plazos, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Si se confirma que el paquete se ha perdido durante el transporte por causas no atribuibles al cliente, Voltik ofrecerá la solución que corresponda, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso.
19. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección de entrega.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá informarnos inmediatamente en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección.
Si ya ha sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificarla.
Los costos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
20. Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, deberá ponerse en contacto con Voltik.
Si el cliente solicita un nuevo envío, podrán aplicarse nuevos gastos de transporte.
Si solicita un reembolso, podrán descontarse los costos que legalmente correspondan y que sean consecuencia directa de la incidencia atribuible al cliente.
21. Cambios de producto
Si desea cambiar un producto por otro, deberá escribirnos a:
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podremos gestionar un cambio directamente o solicitar al cliente que devuelva el producto y realice un nuevo pedido.
Si el cambio se solicita simplemente por preferencia del cliente y no existe ningún defecto en el producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
22. Productos adquiridos con descuento
Los productos comprados durante promociones, rebajas o mediante códigos de descuento estarán sujetos a esta Política de Devoluciones y Reembolsos, salvo que las condiciones específicas de una promoción indiquen algo diferente dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
23. Daños causados por el cliente
Voltik podrá rechazar devoluciones, reposiciones o reclamaciones cuando, tras una evaluación razonable, se determine que el daño fue causado por:
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Uso contrario a las instrucciones.
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Uso negligente o inadecuado.
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Manipulación incorrecta.
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Modificaciones realizadas por el usuario.
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Accidentes posteriores a la entrega.
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Desgaste derivado de un uso normal cuando no exista un defecto de origen.
Estas restricciones no afectarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación o incumplimiento atribuible a Voltik.
24. Pruebas de daños o defectos
Cuando el cliente alegue que un producto llegó roto, dañado o defectuoso, Voltik podrá solicitar pruebas razonables antes de asumir los gastos de devolución o aprobar un reembolso.
Estas pruebas podrán consistir en fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el problema.
Las fotografías o vídeos deberán mostrar claramente el producto y la incidencia indicada.
La solicitud de pruebas tiene como finalidad verificar correctamente la reclamación y prevenir usos fraudulentos del sistema de devoluciones.
25. Prevención de fraude
Voltik podrá revisar las solicitudes de devolución y reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, manipulación o reclamaciones repetitivas injustificadas.
Podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para comprobar una reclamación.
Estas medidas no serán utilizadas para impedir injustificadamente el ejercicio de derechos legalmente reconocidos al consumidor.
26. Derecho de revocación y derechos legales
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, el consumidor podrá ejercer los derechos de revocación, devolución, reposición, bonificación o reembolso que legalmente le correspondan.
Para iniciar una solicitud deberá ponerse en contacto con:
Ninguna disposición de esta política pretende eliminar, limitar o sustituir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
27. Modificaciones de esta política
Voltik podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario como consecuencia de cambios operativos, comerciales o legales.
La versión más reciente estará disponible en:
Los cambios posteriores no reducirán retroactivamente los derechos correspondientes a pedidos realizados bajo condiciones anteriores cuando ello no sea legalmente procedente.
28. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, o para informar de un producto roto, dañado o defectuoso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Voltik
Correo electrónico: info@voltikbrand.com
Sitio web: https://voltikbrand.com
Le recomendamos incluir siempre su número de pedido para que podamos localizar la compra y gestionar la solicitud correctamente.