Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En Voltik trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación se detallan nuestras condiciones de procesamiento, envío y entrega para pedidos realizados a través de https://voltikbrand.com.
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de México.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al momento de realizar su pedido.
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, necesitamos aproximadamente 1 a 3 días hábiles para procesar y preparar el pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría experimentar retrasos adicionales.
3. Tiempo estimado de envío
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
7 a 15 días hábiles.
Este plazo comienza a contar después de finalizar el periodo de preparación de 1 a 3 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega suele ser de aproximadamente:
8 a 18 días hábiles.
Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista un número de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir la información necesaria para consultar el estado de su envío.
La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Si tiene dudas sobre el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Recomendamos incluir el número de pedido en el mensaje.
5. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos ocasionados por factores externos a Voltik, incluyendo circunstancias como:
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Alta demanda o temporadas de ventas especiales.
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Retrasos de la empresa de mensajería.
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Condiciones meteorológicas.
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Festivos o periodos vacacionales.
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Incidencias logísticas.
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Problemas operativos del transportista.
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Situaciones de fuerza mayor.
Si su pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puede escribirnos a info@voltikbrand.com para que revisemos el estado del envío.
6. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de comprobar que los datos de envío sean correctos antes de completar la compra.
Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos lo posible por modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Voltik no podrá garantizar la entrega cuando el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta o incompleta.
7. Intentos de entrega
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete cuando así lo requiera la empresa de mensajería.
Si el transportista no puede completar la entrega, podrán realizarse nuevos intentos o el paquete podrá ser enviado a un punto de recogida, dependiendo de las condiciones de la empresa de transporte.
El seguimiento del pedido podrá contener información adicional sobre los intentos de entrega.
8. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos:
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Comprobar la dirección indicada en el pedido.
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Consultar con familiares, vecinos, recepción o personal del edificio.
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Revisar posibles zonas donde el transportista haya podido dejar el paquete.
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Consultar la información proporcionada por la empresa de transporte.
Si después de realizar estas comprobaciones no encuentra el pedido, puede comunicarse con nosotros en info@voltikbrand.com.
Revisaremos la situación y, cuando corresponda, podremos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
9. Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido se considera perdido durante el transporte, analizaremos el caso junto con la empresa de mensajería.
Cuando se confirme que el paquete se ha perdido por causas no atribuibles al cliente, Voltik ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
10. Producto dañado durante el transporte
Si recibe un producto dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en:
Recomendamos comunicar la incidencia tan pronto como sea posible y proporcionar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje, cuando resulte posible.
Esto nos permitirá evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
11. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán mostrados durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Si Voltik ofrece promociones de envío gratuito, estas podrán estar sujetas a determinadas condiciones, territorios, importes mínimos de compra o periodos promocionales.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse conjuntamente o en paquetes separados dependiendo de su disponibilidad y del proceso logístico.
En estos casos, el cliente podría recibir diferentes números de seguimiento y los productos podrían llegar en fechas distintas.
13. Días hábiles
A efectos de esta Política de Envíos, se consideran días hábiles generalmente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
14. Cambios en esta Política de Envíos
Voltik podrá modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario por cambios logísticos, operativos, comerciales o legales.
La versión vigente estará disponible en:
Los cambios no afectarán negativamente las condiciones ya confirmadas para un pedido realizado con anterioridad, salvo cuando resulte necesario conforme a la legislación aplicable.
15. Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con un pedido, envío o entrega, puede ponerse en contacto con nosotros:
Voltik
Correo electrónico: info@voltikbrand.com
Sitio web: https://voltikbrand.com
Nuestro equipo revisará su consulta y le proporcionará la información disponible sobre su pedido.